¿Por qué mi Chromebook sigue desconectándose de la red Wi-Fi? Aquí está la solución
Enlaces rápidos
- Asegúrese de que el problema no esté relacionado con su conexión a Internet
- Eliminar otras redes conectadas
- Actualizar ChromeOS
- Desconecte otros dispositivos conectados a la misma red
- Cambiar a una banda de frecuencia Wi-Fi diferente
- Configurar una dirección IP estática
- Desactivar la configuración de VPN y Proxy
- Restablecer la configuración de red
- Desactivar el modo de ahorro de batería
- Realice un lavado a presión del sistema completo
Ver caer la conexión Wi-Fi de tu Chromebook puede ser frustrante. El problema suele deberse a una conexión a Internet defectuosa y no al Chromebook en sí. Cuando encuentro este problema, esto es todo lo que hago para identificar la causa raíz y estabilizar mi conexión de red.
1 Asegúrese de que el problema no esté relacionado con su conexión a Internet
Comience a solucionar problemas verificando si el problema radica en su enrutador o conexión a Internet. La forma más sencilla de hacerlo es conectando otros dispositivos a la misma red. Si el Wi-Fi sigue desconectándose en esos dispositivos, es probable que el problema esté en su conexión a Internet, no en el Chromebook.
En ese caso, intente reiniciar su enrutador, actualizar su firmware, verificar si hay cortes de su ISP y otros pasos estándar de solución de problemas de Wi-Fi. Sin embargo, si otros dispositivos se conectan sin problemas y solo su Chromebook experimenta desconexiones, es probable que el problema sea específico de Chromebook. En ese caso, continúe con las correcciones que se explican a continuación.
2 Eliminar otras redes conectadas
Si hay varias redes previamente conectadas disponibles, los Chromebook le permiten configurar una red preferida, a la que su dispositivo se conectará automáticamente. Si estás conectado a una red no preferida y reinicias tu Wi-Fi, el Chromebook puede cambiar a la red preferida si está disponible, desconectándote de la actual.
Para detener esto, puede cambiar la red preferida u olvidar todas las demás redes excepto la que desea usar. Para cambiar tu red preferida, ve a Configuración > Red > Wi-Fi, selecciona la red a la que cambia tu Chromebook y desactiva la opción Preferir esta red. Luego, vaya a la red a la que desea permanecer conectado y habilite esta opción allí.
También puedes eliminar redes a las que no quieres que se conecte tu Chromebook haciendo clic en el botón Olvidar.
3 Actualizar ChromeOS
Los sistemas operativos obsoletos pueden causar problemas inesperados, incluidos problemas de conectividad Wi-Fi. Para descartar esta posibilidad, comprueba si ChromeOS está actualizado. Vaya a Configuración > Acerca de ChromeOS y haga clic en Buscar actualizaciones. Si hay una actualización disponible, su Chromebook la descargará e instalará, solicitándole que reinicie el dispositivo para completar el proceso.
Si su sistema ya está actualizado, verá el mensaje Su Chromebook está actualizado una vez que haga clic en Buscar actualizaciones.
4 Desconecte otros dispositivos conectados a la misma red
Si hay demasiados dispositivos, como teléfonos, televisores inteligentes, tabletas y computadoras, conectados a su red, puede provocar congestión. Cuando varios dispositivos comparten el mismo ancho de banda, su enrutador puede verse abrumado y desconectar sus dispositivos con frecuencia. Para comprobar si el culpable es el ancho de banda limitado, apague el Wi-Fi en los dispositivos que no esté utilizando.
También puedes olvidar la red en dispositivos que ya no necesitan acceso pero que aún están conectados. Si esto resuelve el problema, considere actualizar su plan de Internet y su enrutador para admitir más conexiones. De lo contrario, podría volver a enfrentar un problema similar cuando se conecten demasiados dispositivos a su red.
5 Cambiar a una banda de frecuencia Wi-Fi diferente
La mayoría de los enrutadores modernos funcionan en dos bandas de frecuencia, 2,4 GHz y 5 GHz, y lo mismo se aplica a las conexiones de puntos de acceso de teléfonos inteligentes. La banda de 2,4 GHz ofrece un alcance más largo pero suele estar más congestionada, mientras que la banda de 5 GHz tiene un alcance más corto pero proporciona una conexión más estable.
Si está más lejos del enrutador o punto de acceso, es preferible conectarse a 2,4 GHz, pero 5 GHz es ideal para una mejor estabilidad. Cambiar entre bandas también podría resolver problemas de conexión.
Puede cambiar las bandas de frecuencia en la configuración de su enrutador o punto de acceso. Para comprobar la frecuencia actual en tu Chromebook, ve a Configuración > Red > Wi-Fi, selecciona la red, expande el menú desplegable Avanzado y busca la frecuencia. Mostrará alrededor de 2400 (2,4 GHz) o 5000 (5 GHz).
6 Configurar una dirección IP estática
Es posible que su Chromebook se siga desconectando de Internet debido a conflictos de IP o problemas de configuración de red. Esto puede suceder si su enrutador asigna una dirección IP dinámica que cambia cada vez que se conecta. Para evitar esto, puede asignar una dirección IP estática, que permanece constante y mantiene una conexión estable.
Para asignar una IP estática, vaya a Configuración > Red > Wi-Fi, haga clic en la flecha junto a su red y expanda el menú Red. Desactive el interruptor junto a Configurar dirección IP automáticamente para usar su IP dinámica actual como estática. Alternativamente, puede asignar manualmente la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace y los detalles de DNS.
También puedes reservar una dirección IP específica para tu Chromebook en la configuración del enrutador, pero intenta esto solo si sabes lo que estás haciendo.
7 Desactivar la configuración de VPN y proxy
Si bien las VPN cifran su tráfico de Internet y los servidores proxy lo redireccionan para mantener su actividad privada, a veces pueden provocar ralentizaciones y desconexiones. Esto sucede principalmente si el servidor VPN está sobrecargado o el servidor proxy no funciona correctamente. Para descartar esto, desactive tanto la VPN como el servidor proxy.
Para comprobar si una VPN está activa, haga clic en la hora en la esquina inferior derecha y busque el estado de la VPN. Si está activado, haz clic en Desconectar para desactivarlo.
Para desactivar el servidor proxy, vaya a Configuración > Red > Wi-Fi, seleccione su conexión Wi-Fi, expanda el menú desplegable Proxy y seleccione Internet directo Conexión.
8 Restablecer la configuración de red
Si el problema se debe a configuraciones mal configuradas o desactualizadas, restablecer la configuración de red puede ayudar a resolverlo. Los Chromebook no tienen una opción de restablecimiento de red dedicada, pero puedes olvidar la red, lo que elimina por completo la conexión. Luego podrás volver a conectarte ingresando la contraseña como si fuera la primera vez.
Para olvidar una red, vaya a Configuración > Red > Wi-Fi > Redes conocidas, haga clic en los tres puntos verticales junto a la red y seleccione Olvidar.
Repita este proceso para otras redes si es necesario, luego configure y mantenga solo su conexión de red principal.
9 Desactivar el modo de ahorro de batería
Aunque Google no indica explícitamente si el modo de ahorro de batería afecta la conectividad de la red, las funciones de ahorro de energía pueden reducir el rendimiento del dispositivo, lo que podría interferir con su conexión de red. Por este motivo, recomiendo desactivar el modo de ahorro de batería para descartar esta posibilidad.
Para desactivar el ahorro de energía, vaya a Configuración > Preferencias del sistema > Energía y desactive el interruptor junto a Ahorro de batería.
Además, evite que su dispositivo entre en modo de suspensión seleccionando Mantener pantalla encendida para las opciones Mientras está inactivo y enchufado y Mientras está inactivo y con batería.
10 Realice un lavado a presión de todo el sistema
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, su última opción es realizar un Powerwash, esencialmente un restablecimiento de fábrica para Chromebooks. Esto eliminará los archivos corruptos, restaurará las configuraciones conflictivas a los valores predeterminados y borrará las preferencias de red problemáticas, lo que potencialmente solucionará el problema de conexión.
Sin embargo, recuerde que este proceso borra todos los datos y configuraciones locales, por lo que solo continúe si otras soluciones han fallado. Antes de restablecer, haga una copia de seguridad de todos los archivos importantes almacenados localmente en la carpeta Descargas, ya que se eliminarán. Una vez que esté listo, siga los pasos para realizar un Powerwash, lo que probablemente debería resolver el problema.
Con suerte, las correcciones descritas anteriormente lo ayudarán a identificar la causa principal de las desconexiones de Wi-Fi y resolver el problema. Si ninguna de estas soluciones funciona, debería considerar reinstalar ChromeOS desde cero, aunque esto generalmente no es necesario en la mayoría de los casos. Si el problema persiste, podría estar relacionado con el hardware.
En ese caso, si su Chromebook aún está en garantía, haga que el fabricante lo revise o llévelo a un técnico local para una inspección más detallada.