Búsqueda de sitios web

Cómo instalar ((OTRS)) Sistema de emisión de tickets Community Edition en Alma Linux 8

En esta página

  1. Requisitos previos
  2. Instalar dependencia requerida
  3. Instalar Apache y MariaDB
  4. Crear base de datos para OTRS
  5. Instalar OTRS
  6. Configurar OTRS
  7. Configurar Apache para OTRS
  8. Acceda al instalador web de OTRS
  9. Conclusión

OTRS ((Community Edition)) son las siglas de \Open Source Trouble Ticket System\ y es una suite de gestión de servicios gratuita y de código abierto. Es una de las herramientas de emisión de tickets más populares que utilizan los servicios de asistencia técnica, los centros de atención telefónica y los equipos de gestión de servicios de TI. Está escrito en el lenguaje de programación PERL y utiliza MariaDB como base de datos. OTRS ((Community Edition)) se compone de tres componentes que incluyen un panel de administración, un portal de agentes y un portal de clientes. Tiene mecanismos intuitivos que le permiten migrar fácilmente de soluciones populares a OTRS ((Community Edition)).

En esta publicación, le mostraremos cómo instalar el software de emisión de boletos OTRS ((Community Edition)) Community Edition en Alma Linux 8.

requisitos previos

  • Un servidor que ejecuta Alma Linux 8.
  • Se configura una contraseña raíz en el servidor.

Instalar la dependencia requerida

Antes de comenzar, deberá instalar el repositorio EPEL y otras dependencias en su servidor.

Primero, instale el repositorio de EPEL y habilite el repositorio de Powertools con el siguiente comando:

dnf install epel-release -y 
dnf config-manager --set-enabled powertools

Luego, instale otras dependencias requeridas con el siguiente comando:

dnf install gcc expat-devel procmail mod_perl perl perl-core sharutils -y

Una vez que todas las dependencias estén instaladas, puede continuar con el siguiente paso.

Instalar Apache y MariaDB

A continuación, deberá instalar el servidor web Apache y el servidor de base de datos MariaDB en su sistema. Puede instalar ambos con el siguiente comando:

dnf install httpd mariadb-server -y

Después de la instalación exitosa, inicie y habilite el servicio Apache y MariaDB con el siguiente comando:

systemctl start httpd mariadb
systemctl enable httpd mariadb

Una vez que haya terminado, puede continuar con el siguiente paso.

Crear base de datos para OTRS

Primero, deberá asegurar la instalación de MariaDB y establecer la contraseña de root. Puedes hacerlo con el siguiente comando:

mysql_secure_installation

Responda todas las preguntas como se muestra a continuación:

Enter current password for root (enter for none): 
Set root password? [Y/n] Y
New password: 
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

Una vez que MariaDB esté protegida, inicie sesión en el shell de MariaDB con el siguiente comando:

mysql -u root -p

Una vez que haya iniciado sesión, cree una base de datos y un usuario para OTRS con el siguiente comando:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs character set UTF8 collate utf8_bin;
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

A continuación, elimine los privilegios y salga del shell de MariaDB con el siguiente comando:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
MariaDB [(none)]> EXIT;

A continuación, edite el archivo de configuración de MariaDB con el siguiente comando:

nano /etc/my.cnf.d/mariadb-server.cnf

Agregue las siguientes líneas debajo de la sección [mysqld]:

max_allowed_packet=256M
character-set-server=utf8
collation-server=utf8_general_ci
innodb_buffer_pool_size=4G
innodb_log_file_size=1G

Guarde y cierre el archivo, luego reinicie el servicio MariaDB para aplicar los cambios:

systemctl restart mariadb

Una vez que haya terminado, puede continuar con el siguiente paso.

Instalar OTRS

Primero, cree un usuario dedicado para OTRS usando el siguiente comando:

useradd otrs

Luego, agregue el usuario de OTRS al grupo de Apache usando el siguiente comando:

usermod -G apache otrs

Luego, descargue la última versión de OTRS usando el siguiente comando:

wget https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.zip

Una vez que se complete la descarga, descomprima el archivo descargado con el siguiente comando:

unzip otrs-community-edition-6.0.33.zip

A continuación, mueva el directorio extraído a /opt con el siguiente comando:

mv otrs-community-edition-6.0.33 /opt/otrs

A continuación, verifique todos los módulos de Perl necesarios para OTRS con el siguiente comando:

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Lea el resultado generado e instale todos los módulos Perl necesarios con el siguiente comando:

cpan Date::Format
cpan DateTime
cpan DateTime::TimeZone
cpan Mail::IMAPClient
cpan Moo
cpan Net::DNS
cpan Template
cpan Template::Stash::XS
cpan XML::LibXML
cpan YAML::XS

Configurar OTRS

A continuación, deberá definir la configuración de su base de datos en el archivo de configuración de OTRS. Primero, cambie el nombre del archivo de configuración con el siguiente comando:

cp /opt/otrs/Kernel/Config.pm.dist /opt/otrs/Kernel/Config.pm

A continuación, edite el archivo de configuración con el siguiente comando:

nano /opt/otrs/Kernel/Config.pm

Defina la configuración de su base de datos como se muestra a continuación:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Guarde y cierre el archivo, luego edite el archivo de configuración de Apache perl y defina el nombre de su base de datos:

nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Descomenta las siguientes líneas:

use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Guarde y cierre el archivo, luego verifique todo el archivo de configuración en busca de cualquier error de sintaxis con el siguiente comando:

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

A continuación, establezca los permisos adecuados con el siguiente comando:

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl

Configurar Apache para OTRS

OTRS proporciona un archivo de configuración de Apache para acceder a él a través de Internet. Puede copiarlo en el directorio de configuración de Apache usando el siguiente comando:

ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/httpd/conf.d/otrs.conf

A continuación, reinicie el servicio de Apache para aplicar los cambios:

systemctl restart httpd

También puede verificar el estado de Apache usando el siguiente comando:

systemctl status httpd

Obtendrá el siguiente resultado:

? httpd.service - The Apache HTTP Server
   Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/httpd.service; disabled; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since Sat 2022-02-19 08:11:23 UTC; 8min ago
     Docs: man:httpd.service(8)
 Main PID: 39353 (/usr/sbin/httpd)
   Status: "Total requests: 113; Idle/Busy workers 100/0;Requests/sec: 0.236; Bytes served/sec: 2.9KB/sec"
    Tasks: 278 (limit: 23696)
   Memory: 577.3M
   CGroup: /system.slice/httpd.service
           ??39353 /usr/sbin/httpd -DFOREGROUND
           ??39492 /usr/sbin/httpd -DFOREGROUND
           ??39493 /usr/sbin/httpd -DFOREGROUND
           ??39494 /usr/sbin/httpd -DFOREGROUND
           ??39496 /usr/sbin/httpd -DFOREGROUND
           ??39722 /usr/sbin/httpd -DFOREGROUND

A continuación, inicie el demonio OTRS con el siguiente comando:

sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start

Obtendrá el siguiente resultado:

Manage the OTRS daemon process.

Daemon started

Acceda al instalador web de OTRS

Ahora, abra su navegador web y acceda al asistente de instalación web de OTRS usando la URL http://dirección-ip-de-su-servidor/otrs/installer.pl. Deberías ver la siguiente página:

Haga clic en el botón Siguiente. Debería ver la página de términos de la licencia.

Haga clic en el botón Aceptar licencia y continuar. Obtendrá la página de selección de la base de datos:

Seleccione MySQL y haga clic en el botón Siguiente. Debería ver la página de configuración de la base de datos:

Proporcione la información de su base de datos y haga clic en Verificar la configuración de la base de datos. Una vez que la conexión a la base de datos sea exitosa. Deberías ver la siguiente página:

Haga clic en el botón Siguiente. Deberías ver la siguiente página:

Haga clic en el botón Siguiente. Debería ver la página de configuración del sistema:

Proporcione toda la información requerida y haga clic en el botón Siguiente. Debería ver la página de configuración de correo electrónico:

Haga clic en saltar este paso. Deberías ver la siguiente página:

Ahora, haga clic en la URL de la página de inicio. Será redirigido a la página de inicio de sesión de OTRS:

Proporcione sus credenciales de inicio de sesión y haga clic en el botón Iniciar sesión. Debería ver el tablero de OTRS en la siguiente página:

Conclusión

¡Felicidades! Ha instalado con éxito OTRS ((Community Edition)) en Alma Linux 8. Ahora puede implementar OTRS ((Community Edition)) en su organización y comenzar a usarlo como una herramienta de emisión de tickets. No dude en preguntarme si tiene alguna pregunta.

Artículos relacionados: